Roendeportalen.dk

De tre B’er - Butik, Bank og Bibliotek: Jyske Bank vil være en anderledes bank!

Jyske Bank i Grenaa kunne invitere til en verdenspremiere torsdag i sidste uge. Siden midten af juli er der blevet rodet, larmet og regeret - dele af banken har været pakket ind i brunt papir undervejs - og i torsdags var man så klar til at pakke det hele ud.

De tre B’er - Butik, Bank og Bibliotek: Jyske Bank vil være en anderledes bank!
Jyske Bank i Grenaa kunne invitere til en verdenspremiere torsdag i sidste uge. Siden midten af juli er der blevet rodet, larmet og regeret - dele af banken har været pakket ind i brunt papir undervejs - og i torsdags var man så klar til at pakke det hele ud.

Afdelingsdirektør Peer Krogh og resten af personalet inviterede alle interesserede til at kigge indenfor - til at se, dufte, smage og røre ved den nye bank, som er ligeså meget butik som den er bank. Ligeså meget bibliotek som den er butik. De tre B’er skal med andre ord fylde lige meget i dette nye bank-koncept, der handler om at tænke bank på en helt ny og anderledes måde.	Her ses ét af Jyske Banks nye samtale-rum. Det hedder Børsen, og her snakker man naturligvis værdipapirer med kunderne.

– Vi vil være anderledes. Så enkelt er det. Det skal være en god og speciel oplevelse at gå ind i Jyske Bank hver gang, og vi arbejder meget målbevidst med det at være en anderledes bank. Det er hele denne relancering af banken et meget tydeligt bevis på. Normalt opererer man med et 80-20 begreb, når man skal beskrive, hvor meget af en bankeafdelings areal, som bruges af kunderne, og hvor meget medarbejderne bruger. Altså 80% til medarbejderne og 20% til kunderne. Hos os er det lige omvendt. Vi vil med andre ord gerne have, at kunderne bevæger sig rundt i vores afdeling, som var det en helt almindelig butik. Man går jo ofte ind i en forretning og beder om få lov til selv at gå rundt og kigge. Det må man meget gerne også gøre hos os. Det er faktisk en del konceptet, og dermed en helt ny måde at tænke bank på, siger Peer Krogh. Så der er ikke kun tale om en relancering af hele banken, der er også tale om en relancering af hele bank-begrebet. – Vi vil være anderledes, og vi snakker ikke kun om det. Vi gør også noget ved det. En erhvervsjournalist beskrev for nogle år siden Jyske Bank som »Havkatten i hyttefadet« i den danske finansverden, og den betegnelse er vi faktisk lidt stolte af. Faktisk så stolte, at alle afdelinger har fået hver sin havkat. Ja, den er en underlig fisk og måske ikke decideret køn, men den er fuld af liv, og med sin voldsomme aktivitet ilter den vandet i et iltfattigt hyttefad - til gavn for de andre fisk, siger Peer Krogh. Lige indenfor i banken finder man SpørgBaren. Her kan man spørge om næsten alt mellem himmel og jord. Når det skal være kort og kontant - det vil sige hæve kontanter, veksle valuta, indløse en check - så går man i PengeBaren. På TemaØen midt i banken - og på skærmene, der er opstillet rundt omkring - finder man nye og aktuelle produkter i form af produktpakker, som er ganske gratis. I PrøvBaren kan man scanne en pakke ind for at checke, om det er noget man kan bruge. Leder man efter en ny bil, så hedder pakken Jyske Ny Bil. Er budgettet stramt, så hedder pakken Jyske FLere Penge. Og trænger huset til en overhaling, så er det Jyske Boligforbedring, man skal have fat i. Pakkerne kan man også fordybe sig i i Oasen - bankens voksen hygge-krog, hvor man kan finde inspiration i øvrigt i form af blade, bøger og magasiner. En særdeles velbrygget kop kaffe kan man forinden hente i KaffeBaren, der er placeret lige ved siden af Oasen. – Byens bedste kaffebar, tør vi godt kalde den. Ikke nok med, at der er tale om colombiansk kaffe af bedste kvalitet, der er også taget højde for, at kaffen skaffes hjem til Danmark under nogle ordnede forhold. Det vil sige, at vi har sikret os, at kaffebønnerne er høstet under miljørigtige forhold, ordentlige arbejdsforhold og at prisen er i orden i forhold til producenten. Så også her kan vi ranke ryggen, siger Peer Krogh.
Der er naturligvis også et hygge-hjørne til børnene i den nye Jyske Bank. Rum til inspiration og samtale er der også i afdelingen, og her er der også sket ting og sager. Se blot herstående foto af bankens værdipapir-rum, der har fået navnet Børsen. Banken har også fået en ny skranke, hvor man finder dagens vært.		Annette Busse ses her ved Jyske Banks PrøveBar. Her kan man teste Jyske Banks mange forskellige produktpakker.
Den rolle går på skift blandt medarbejderne, og opgaven her lyder på at tage rigtig godt mod dem, der kommer ind ad døren. Og i den forbindelse finde ud af, hvad kundens behov er og agere derefter. – Jeg vil også selv tage den tjans i ny og næ. Det er nemlig en meget fin måde at finde ud af, om vi gør det godt nok. Hvad synes folk vi gør rigtig godt, og hvad kunne vi eventuelt gøre bedre. Til samme formål har vi også en ris- og ros-stander, hvor kunderne er meget velkomne til at give både ris og ros. Den dialog med kunderne er bydende nødvendig, hvis man hele tiden vil gøre det lidt bedre i morgen, end vi gjorde det i dag. Og det vil vi. Det er en løbende proces, som aldrig må stoppe, slutter Peer Krogh.

Kilde: Grenaa Bladet

sof