|
Systemet er ikke implementeret endnu, og det bliver det heller ikke på denne side af julen. Living Nice skal selvsagt have overstået den travle julehandel, før der kan blive tale om at køre systemet ind.
– Det er et meget fleksibelt software-program, som vi har fÃ¥et anbefalet af vores coach. Det vil helt givet hjælpe os med at blive mere effektive og frigøre flere ressourcer til den direkte kunde-kontakt, siger Suanne Strunge, der selv rejste til Sydafrika i starten af november for at blive introduceret for systemet hos dets udvikler, samtidig med, at hun kunne kombinere opholdet med det at finde nye leverandører til Living Nice’s sortiment. | 
Indehaveren af Living Nice i Grenaa, Susanne Strunge, har været helt i Sydfrika for at hente nyt software hjem til forretningens computere. Systemet vil lette arbejdsgangen betydeligt, og skabe flere ressourcer til den direkte kundekontakt. Her ses Susanne sammen med Farza fra det sydafrikanske firma, der har udviklet systemet/konceptet. |
|
Blandt andet det at kreere et specielt vare-gruppesortiment, der skal brandes »Only In Living Nice« og »Living Nice - Caring For You«.
– Normalt handler man jo gennem agenter, men tager man ud og besøger producenterne, sÃ¥ ved du helt præcist hvad du fÃ¥r, og det er vigtigt at kunne stÃ¥ 100% inde for de varer vi sælger. Vi vil med andre ord ikke støtte nogen eller noget, som vi har ikke lyst til at støtte, siger Susanne Strunge. Understøtter kundeservicen
Det nye software understøtter også kunde-servicen i butikken.
– Spørger en kunde om, hvor en given vare kommer fra, skal vi naturligvis kunne svare 100% korrekt pÃ¥ spørgsmÃ¥let. Det vil det nye program kunne hjælpe os med. NÃ¥r alle varer/varegrupper er implementeret i systemet, vil vi kunne slÃ¥ hver enkelt vare op pÃ¥ en computer, og den vej rundt viderebringe information om produktet til kunden. Det vil sige, hvor kommer det fra, hvordan er det lavet, hvem producerer varen og under hvilke miljømæssige og etiske vilkÃ¥r. PÃ¥ den mÃ¥de sikrer vi ogsÃ¥, at vi kun tager varer ind i butikken, der er skabt pÃ¥ et økologisk bæredygtigt og etisk korrekt grundlag. Det er sÃ¥ledes vigtigt for os, at vi ikke støtter virksomheder med dÃ¥rlig moral. Systemet gør det ogsÃ¥ nemmere at oplære nye medarbejdere, ligesom nye medarbejdere ogsÃ¥ vil kunne læne sig op af databasen i starten - indtil de lærer sortimentet at kende pÃ¥ rygraden. SÃ¥ der er mange fordele ved dette software-program, siger Susanne Strunge, der Ã¥bnede Living Nice i 2004.
Lager-styringen bliver også effektiviseret gevaldigt med implementeringen af det nye system. Det nye system kommer blandt andet til at indeholde et kunde-kartotek, der kan holde kunderne ajour med nye trends på wellness- og livsstilsmarkedet. Herunder egentlige velvære-dage, børneloppemarkeder, julemarked med mere. Systemet sørger for, at maile ud til kunderne, når der er nyt at melde på den front. Hvis en kunde har bestilt en vare, der ikke lige var på lager, så vil systemet også automatisk fortælle, når den ønskede vare kommer ind af døren hos Living Nice. Forenkling og effektivisering
– Der bliver tale om en forenkling og effektivisering af vores eksterne kommunikation. Det vil sige, at vi forbedrer kommunikationen, samtidig med, at det bliver væsentlig nemmere at fÃ¥ den kanaliseret ud til kunderne. Det er noget, der kræver mange ressourcer af os i dag, sÃ¥ forenklingen er en fordel bÃ¥de for os og for kunden. Det frigør energi og ressourcer til det væsentlige, nemlig den direkte kunde-kontakt og -service. Det er et omrÃ¥de, som alle butikker bør have fokus pÃ¥, og her kan den moderne informationsteknologi virkelig gi’ et løft, fordi den kan frigøre utrolige ressourcer. Ikke kun her i butikken, men ogsÃ¥ blandt vore samarbejdspartnere, som systemet kobles sammen med. Det vil ogsÃ¥ lette deres arbejde, sÃ¥ der er mange fordele at hente ud af det her system, og det er naturligvis ogsÃ¥ derfor, at jeg har været helt i Sydafrika for at hente det hjem, siger Susanne Strunge, der fik idéen fra én af hendes medarbejdere.
– Vi skriver mange ting ned i hÃ¥nden, og bruger meget tid pÃ¥ det, og én af mine piger spurgte en dag, om ikke det kunne gøres lidt smartere, sÃ¥ vi ikke skulle bruge sÃ¥ meget tid pÃ¥ at notere dette og hint. Og der gÃ¥r vitterligt meget tid fra det, der er vigtigt, nemlig den direkte kunde-pleje, og det duer jo ikke. Specielt ikke i en butik, der sælger livsstil med omtanke, og velvære til alle. SÃ¥ jeg begyndte at lede efter et brugbart system, og fandt det altsÃ¥ i Cape Town i Sydafrika, siger Susanne Strunge, der gÃ¥r med planer om at Ã¥bne flere butikker efter Living Nice-konceptet her i Danmark.
– Men først nÃ¥r systemet er kørt 100% ind her i Grenaa. Der skal naturligvis ikke være hÃ¥ndskrevne bøger i de nye Living Nice-butikker, siger Susanne Strunge, der heller ikke er afvisende overfor det at lave Living Nice-butikker i udlandet pÃ¥ et tidspunkt.
– Ja, hvorfor ikke. Wellness-trenden er én af de hurtigst voksende markeder overhovedet, og i Danmark er vi eksempelvis bagefter Sydafrika, men foran Sydfrankrig. Og jeg kan sagtens forestille mig Living Nice-butikker begge steder. Men nu fokuserer vi lige pÃ¥ Danmark først, siger Susanne Strunge, der føler sig rigtig godt modtaget i Grenaa.
– Der er virkelig nogle skønne familier her i Grenaa, og jeg møder sÃ¥ledes mange rigtig dejlige mennesker i min butik - og det er jo hele sliddet værd, nÃ¥r man fÃ¥r sÃ¥ god en respons, slutter Susanne Strunge. |
05/05 2023