Grenaa Apotek er i fuld gang med at realisere sin Vision 2008 med stort focus på kunderne, god service og høj faglig kvalitet.
Efter robotterne kom på plads i 2006 har det frigjort personalet til kundebetjening fortæller apoteker Lene Hübertz. Uheldigvis blev apotekerne i hele landet samtidig »lagt ned« af EDB-problemer, bl.a. da myndighederne overtog forsendelsen af recepter fra lægerne til apotekerne. EDB-miseren kulminerede i sommer med, at apotekerforeningen afsatte EDB-leverandøren, og at myndighederne har lovet apoteker og læger forbedringer på recept-fremsendelsen hen over efteråret.
– Desværre fik mange kunder det indtryk, at ventetiden var robotternes skyld, men det var helt forkert. Robotterne er en kæmpe-gevinst i hverdagen, og har givet os meget mere kapacitet til kundebetjeningen. SÃ¥ gevinsten blev altsÃ¥ usynlig pÃ¥ grund af de uforudsete problemer i omverdenen.
Det har været en drøj tid for kunder og personale. Men nu klør vi igen på med udvikling af vores betjening, bl.a. med hjælp fra vores kundepanel, siger apoteker Lene Hübertz-Olesen.
Kundepanelets medlemmer, Lise Bertelsen, Johnny Kjærgaard, Laila Thomsen, Jeanette Petersen, Bettina Broni og Marianne Jensen, har netop været samlet.
– Panelet har hjulpet os med spændende input til forbedringer, og vi glæder allerede til det næste møde med panelet, siger butikschef Hanne S. Rasmussen og nævner, at apoteket f.eks. har startet en SMS-service.
– Vi har ogsÃ¥ fÃ¥et lavet undersøgelser af kundetilfredshed, ventetid og faglig kvalitet. Undersøgelserne viser, at kunderne er rigtig godt tilfredse med betjeningen og har tillid til apoteket. Ventetiden har været en alvorlig barriere, men er de seneste mÃ¥neder blevet stærkt nedsat og nærmer sig det optimale, slutter Lene Hübertz-Olesen.
Kilde: Grenaa Bladet
sof
05/05 2023