De første adventsgaver er pakket ud, og børnene har begyndt nedtællingen til juleaften.
Imens er der gang i kasseapparaterne rundt omkring i butikkerne, hvor de ansatte har travlt med at ekspedere massevis af julehandler samtidig med, at de skal servicere og håndtere kunder, der generelt bliver stadigt mere utålmodige og »mig-selv-først« fokuserede.
– Heldigvis har vi masser af gode kunder, der har forstÃ¥else for vores arbejdssituation og viser respekt for os og vores arbejde. Men vi har ogsÃ¥ kunder, der ikke vil finde sig i at vente, brokker sig over at stÃ¥ i kø eller som afbryder personale, der er ved at ekspedere andre kunder for selv at komme til, fortæller en tillidsrepræsentant fra en af de store supermarkedskæder i HK Djursland-Kronjyllands omrÃ¥de.
Ifølge tillidsrepræsentanten, der har været i branchen i 15 år, har der altid været »krævende emner« blandt kunderne, men det nye er, at antallet er stigende.
– Folk har en kortere lunte end før. Det er en tendens, vi ser over hele Ã¥ret, men nÃ¥r juleræset sætter ind, bliver billedet endnu mere tydeligt. Jeg tror, nogle kolleger efterhÃ¥nden frygter julehandelen, men personligt gør jeg det ikke. Her hos os har vi hele tiden haft det koncept, at vi skal give kunderne en bedre service end det, de forventer. Men det bliver sværere og sværere at opfylde, fordi de forventer utroligt meget i forvejen, konstaterer den 40-Ã¥rige tillidsrepræsentant.
Kassedamer skal håndterer 33 ton varer om ugen!
HK Djursland-Kronjylland registrerer også, at de butiksansatte står overfor stadigt flere krævende kunder. Derfor opfordrer HK´s fællesformand, Lars Top, butiksejerne til at instruere de ansatte i, hvordan de bedst muligt tackler forskellige kundesituationer. Desuden beder Lars Top kunderne om at pleje deres indre »nisse« og hjælpe personalet bedst muligt.
– Lad være med at stable en masse varer ovenpÃ¥ hinanden ved kassebÃ¥ndet, lad være med at afbryde ekspedienterne i kundeservice, hvis de stÃ¥r midt i en ekspedition, og spørg pænt og roligt, om ekspedienten vil Ã¥bne en kasse mere, hvis der er optræk til en længere kødannelse, siger Lars Top.
Han mener, de stadigt mere krævende kunder bl.a. skyldes den generelle samfundsudvikling og de mange forbrugerprogrammer, der fortæller folk, at de ikke skal finde sig i noget som helst.
– Man skal selvfølgelig klage, hvis man har grund til det. Men en klage kan godt afleveres pÃ¥ en pæn facon, sÃ¥ kunden og den ansatte kan gÃ¥ i dialog og finde en konstruktiv løsning frem for, at kunden rÃ¥ber ad en helt tilfældig butiksassistent, der har rigeligt at se til i forvejen.
Ifølge en udregning foretaget af HK Handel i samarbejde med en af landets supermarkedskæder er en kasseassistent i et supermarked f.eks. udsat for betydelig belastning i løbet af en almindelig arbejdsdag. Ved hver eneste ekspedition skal samtlige varer drejes, så stregkoden registreres, og det betyder, at jobbet indebærer op imod 400 ekspeditioner på en enkelt dag. Dermed når kasseassistenten op på mere end 6 ton varer, der skal vendes og drejes i løbet af dagen. På en uge bliver det samlet til en belastning på over 33 ton!!
Kilde: Grenaa Bladet
sof
05/05 2023