Djurslands Bank tager nu skridtet som lokal bank fuldt ud og inddrager kunderne i bankens videre udvikling. Efter flere års flot vækst og udvikling ser Djurslands Bank sig om efter nye muligheder for at udvikle banken. Og hvem er vigtigere at henvende sig til end bankens kunder?
– Selv om bÃ¥de medarbejdere og ledelse bor og lever i lokalomrÃ¥det - og i dagligdagen fÃ¥r mange gode input til bankens drift og udvikling, sÃ¥ har vi alligevel spurgt os selv, om vi ikke i endnu højere grad burde høre kunderne direkte om deres mening om banken, siger vicedirektør Lars Møller Kristensen.
Derfor har Djurslands Bank valgt at lave en kundetilfredsheds- undersøgelse, hvor banken i januar måned udsender 17.000 spørgeskemaer til repræsentativt udvalgte privat-og erhvervskunder.
– Vi besluttede i 2005, at vi ville være Danmarks bedste rÃ¥dgivningsbank. Det er en stor ambition, som vi hver dag arbejder pÃ¥ at realisere. Nu føler vi, at tiden er inde til at spørge kunderne om deres mening om vores rÃ¥dgivning. Vi spørger derudover ogsÃ¥ om tilfredsheden med vores produkter, priser, tilgængelighed, service, information og image, siger Lars Møller Kristensen.
Lars Møller Kristensen understreger endvidere, at undersøgelsens resultat, som forventes at foreligge i marts måned, vil blive et aktivt arbejdsredskab for de aktiviteter, der vil komme fokus på frem over i bankens service og rådgivning. Ud over deltagelse i kundetilfredshedsundersøgelsen søger banken interesserede kunder til et nyt kundepanel.
– Kundepanelet skal hjælpe os til at teste nye idéer og inspirere os i den fortsatte udvikling. Hvis vi tænker pÃ¥ at lave et nyt betalingskort til unge kunder, kunne vi f.eks. sende et spørgeskema til medlemmer af kundepanelet i alderen 18-29 Ã¥r, afslutter vicedirektør Lars Møller Kristensen.
Kilde: Grenaa Bladet
sof
05/05 2023
